POLÍTICAS GENERALES

· Dance Zone Pole & Fit es un espacio profesional dedicado a la enseñanza de disciplinas de danza, fitness y deportes aéreos.

Al inscribirse, el alumno declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las presentes políticas, mismas que son de carácter obligatorio para el uso de las instalaciones y servicios.

Dance Zone Pole & Fit se reserva el derecho de admisión y permanencia a cualquier persona que:

Incumpla las normas y reglamentos internos establecidos.
Genere conflictos, conductas inapropiadas o afecte el ambiente del estudio.
Falte al respeto, discrimine o vulnere la integridad física, emocional o moral de cualquier miembro de la comunidad (alumnos, instructores o personal).

El incumplimiento de lo anterior podrá derivar en la suspensión o cancelación del servicio sin derecho a reembolso.

VESTIMENTA, PRESENTACIÓN E HIGIENE PERSONAL

Para alumnos, instructores y personal administrativo es obligatorio asistir con la vestimenta adecuada conforme a la disciplina que se practique o al área de trabajo correspondiente.
El alumno que no cumpla con este requisito no podrá tomar la clase, sin derecho a reposición, reprogramación ni reembolso.
En determinadas disciplinas, activaciones, eventos o actividades especiales, el uso de uniforme y/o playera oficial de Dance Zone podrá ser obligatorio, según lo indique la administración.
Es obligatorio presentarse con higiene personal adecuada, lo cual incluye:
- Ropa limpia y en buen estado
- Ausencia de olores corporales fuertes
- Uso de desodorante
- Correcta limpieza corporal previa a la clase
No se permitirá el acceso a clase a personas que presenten condiciones de higiene inadecuadas que puedan afectar la experiencia, seguridad o comodidad de otros alumnos y del equipo.
El personal administrativo e instructores que no cumplan con el código de vestimenta, presentación o higiene establecido podrán ser retirados de sus funciones del día, aplicando las medidas administrativas correspondientes de acuerdo con las políticas internas de la empresa.

PUNTUALIDAD, ASISTENCIA Y RESERVAS

La puntualidad es obligatoria para alumnos, instructores y personal administrativo.

Para alumnos

Se recomienda llegar mínimo 5 minutos antes del inicio de la clase.
Existe una tolerancia máxima de 15 minutos para integrarse a la clase.
Después de ese tiempo, el acceso quedará a consideración del instructor.
En caso de no permitir el acceso por seguridad, la clase se considerará como tomada, sin derecho a reposición ni reembolso.
Es responsabilidad del alumno participar en el calentamiento completo; de lo contrario, incrementa el riesgo de lesión.

Reservas, cupo y asistencia

Todas las clases requieren reservación previa a través de los medios oficiales: Fitco App, Fitco Web, WhatsApp o redes sociales.
El cupo por clase es limitado. Por lo tanto, no se permitirá el acceso a alumnos sin reservación previa en caso de que la clase se encuentre llena.
En caso de no contar con reservación, se podrá ofrecer:
- Un horario disponible en ese momento, o
- La siguiente clase con cupo disponible
En caso de reservar una clase y no asistir, la clase se considerará como tomada, sin derecho a reposición ni reembolso.
Es responsabilidad del alumno gestionar y cancelar sus reservas dentro de los tiempos establecidos en las políticas de cancelación.

Para instructores

Los instructores deberán iniciar sus clases en el horario establecido.
Se permite una tolerancia máxima de 15 minutos únicamente en casos justificados y previamente notificados.
El incumplimiento reiterado podrá derivar en medidas administrativas conforme a las políticas internas de la empresa.

General

Dance Zone Pole & Fit se reserva el derecho de admisión a alumnos que lleguen fuera del tiempo permitido, priorizando la seguridad y correcta ejecución de la clase. Las clases perdidas por impuntualidad o inasistencia no se reponen ni se reembolsan.

SALUD, CONDICIÓN FÍSICA Y RESPONSABILIDAD

El alumno declara bajo protesta de decir verdad que se encuentra en condiciones físicas y mentales aptas para realizar actividad física.
Es obligación del alumno informar de manera previa cualquier lesión, padecimiento, enfermedad o condición médica, incluyendo condiciones de salud mental (como ansiedad, ataques de pánico, depresión u otros), que puedan poner en riesgo su integridad o la de terceros durante la práctica de las actividades.
El alumno se compromete a seguir en todo momento las indicaciones del instructor y a no realizar movimientos o participar en actividades para las cuales no se encuentra preparado física o emocionalmente.

Dance Zone Pole & Fit, sus instructores y personal administrativo quedan total y expresamente liberados de cualquier responsabilidad por daños, lesiones, accidentes o enfermedades físicas o mentales que el alumno sufra, presente o llegue a desarrollar dentro de las instalaciones o con motivo de las actividades realizadas,

incluyendo pero no limitado a:

Lesiones musculares, articulares o físicas
Caídas, golpes o accidentes durante la práctica
Agravamiento de lesiones o padecimientos preexistentes
Crisis emocionales o afectaciones de salud mental durante o después de la actividad
Afectaciones derivadas de condiciones médicas o psicológicas no informadas

El alumno reconoce que participa en todas las actividades bajo su propio riesgo, asumiendo plena responsabilidad por su integridad física y emocional.

Incumplimiento de Información Médica

En caso de omitir, ocultar o proporcionar información falsa sobre su estado de salud física o mental, el alumno libera automáticamente a Dance Zone Pole & Fit de cualquier responsabilidad legal, civil o médica que pudiera derivarse.

La aceptación de estas políticas implica la renuncia expresa a cualquier reclamación futura en contra de Dance Zone Pole & Fit, sus representantes, instructores o personal, derivada de cualquier incidente relacionado con la práctica de las actividades.

CLASES Y PLANES DE ENTRENAMIENTO

El alumno es responsable de conocer, entender y respetar las condiciones de su plan de entrenamiento, incluyendo vigencia, número de clases y forma de uso.
Todos los planes cuentan con una duración específica de 30 días naturales, la cual inicia a partir de la fecha de activación o primera clase, según corresponda.
Algunos planes de entrenamiento podrán tener condiciones distintas, mismas que serán informadas previamente.
Una vez finalizada la vigencia del plan, las clases no utilizadas se pierden automáticamente, sin derecho a reposición, transferencia o reembolso, salvo las opciones de extensión o renovación inmediata descritas a continuación.
El no uso del servicio dentro del periodo activo del plan no detiene ni modifica su vigencia.
No se realizan extensiones de vigencia, salvo mediante los mecanismos establecidos por la empresa.

Congelamiento de plan

El alumno podrá solicitar el congelamiento de su plan hasta por 30 días a través del canal oficial de WhatsApp, sujeto a validación y condiciones de la administración.
El congelamiento deberá realizarse dentro del periodo activo del plan.

Extensión de vigencia

En caso de vencimiento, el alumno podrá solicitar una extensión de 15 días naturales mediante el pago de una tarifa de $350 MXN, siempre y cuando el plan no tenga más de 15 días de haber vencido.
Esta extensión podrá solicitarse las veces necesarias para concluir el uso del plan, previa autorización administrativa.
Al finalizar el periodo de extensión, las clases no utilizadas se perderán automáticamente, sin excepción.

Renovación inmediata

En caso de vencimiento del plan, si el alumno realiza la renovación de manera inmediata o dentro de un plazo máximo de 5 días naturales, las clases no utilizadas del plan anterior podrán ser reactivadas y sumadas al nuevo plan.
Si el alumno deja pasar más de 5 días después del vencimiento, las clases se perderán definitivamente, sin posibilidad de recuperación.

Gestión de clases

Todas las clases deberán ser reservadas previamente a través de los medios oficiales: Fitco App, Fitco Web o WhatsApp.
El cupo por clase es limitado, por lo que la reservación es obligatoria para garantizar el acceso.
En caso de presentarse sin reservación, el acceso estará sujeto a disponibilidad. Si la clase se encuentra llena, no se permitirá el ingreso y se podrá ofrecer un horario disponible o la siguiente clase con cupo.
En caso de reservar una clase y no asistir, esta se considerará como tomada, sin derecho a reposición ni reembolso.
Las cancelaciones deberán realizarse dentro de los tiempos establecidos; de lo contrario, se aplicará el mismo criterio de clase tomada.
Por seguridad e higiene, el alumno deberá presentarse con su material personal, conforme a la disciplina:
- Tapete / Mat de yoga
- Toalla personal
- Rodilleras y/o zapatos (cuando aplique)
- Grip (alcohol, magnesia u otros)
- Agua para hidratación
No se permite compartir artículos personales.
Dance Zone Pole & Fit cuenta con material en renta y productos a la venta; sin embargo, es responsabilidad del alumno presentarse con lo necesario.

Uso de equipo y seguridad en aparatos

Está estrictamente prohibido el uso de joyería o accesorios durante la práctica de pole, aro, telas u otras disciplinas.
El incumplimiento de esta norma puede provocar lesiones graves y daños al equipo.
En caso de incumplimiento:
- El alumno podrá ser retirado de la clase sin derecho a reembolso
- Será responsable del pago total por reparación o reposición del equipo dañado, conforme a la valoración de la administración

Normas de conducta durante las clases

Con el objetivo de mantener un ambiente seguro, profesional y respetuoso, durante las clases queda estrictamente prohibido:

Uso de celular durante clase
Fumar o consumir alimentos dentro de las instalaciones
Consumir sustancias ilegales
Asistir bajo efectos de alcohol o drogas
Dañar instalaciones o equipo
Usar los espacios para actividades no autorizadas
Manipular equipo de sonido sin autorización

El incumplimiento podrá derivar en la expulsión inmediata, sin derecho a reembolso.

Operación del servicio

Dance Zone Pole & Fit se reserva el derecho de realizar cambios de instructor sin previo aviso.
Cualquier cambio en horarios, clases, estructura o programación será comunicado a través de los canales oficiales:
Instagram, Facebook, correo electrónico y canales de WhatsApp.

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👉 WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029VbBMdfqKQuJLWe8EtP31
👉 Instagram: https://www.instagram.com/channel/AbYNxM3WU6ROGyG_/

Es responsabilidad del alumno mantenerse informado. La falta de consulta no genera excepciones.
En caso de cancelación de clases por parte de Dance Zone, días oficiales o causas externas, se realizarán los ajustes correspondientes en la vigencia del plan.

MENORES DE EDAD, ACOMPAÑANTES Y VISITAS

No se permite el acceso de menores de edad que no estén debidamente inscritos en clases KIDS o actividades autorizadas por Dance Zone Pole & Fit.
En caso de autorización excepcional, el alumno o tutor será totalmente responsable del menor en todo momento, dentro y fuera de las instalaciones.
Dance Zone Pole & Fit no funge como guardería, por lo que no se brinda supervisión fuera de las clases programadas.

Acceso a clases

El acceso a salones y áreas de entrenamiento es exclusivo para alumnos inscritos en la clase correspondiente.
Queda estrictamente prohibido el ingreso de:
- Acompañantes
- Visitas
- Familiares
- Menores no inscritos

dentro de las áreas de clase durante las sesiones.

Acompañantes

En caso de asistir con acompañantes, estos deberán permanecer únicamente en el área de recepción, sin interferir en las actividades del estudio.
Dance Zone Pole & Fit se reserva el derecho de solicitar el retiro de cualquier acompañante que:
- Interrumpa la operación
- Genere incomodidad
- No respete las normas del espacio

Responsabilidad

El alumno y/o tutor asume toda responsabilidad por cualquier situación relacionada con menores o acompañantes.
Dance Zone Pole & Fit no se hace responsable por accidentes, incidentes o situaciones derivadas de la presencia de menores o terceros no autorizados en las instalaciones.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá derivar en la negación de acceso o retiro del alumno sin derecho a reembolso.

Políticas de cancelación de clase

*Ninguno de los paquetes de clases o talleres son transferibles.*

- TODOS LOS PAQUETE DE CLASES TENDRA UNA VIGENCIA DE 30 DÍAS A PARTIR DE TU PRIMER CLASE REGISTRADA O EN EN EL MOMENTO DE ACTIVAR TU PAQUETE.

- EN CASO DE SOLICITAR UN REEMBOLSO DE PAQUETES DE CLASES MULTIAPARATOS O DE TALLERES ESPECIALES, EL CLIENTE CUENTA CON 30 DÍAS NATURALES A PARTIR DE LA FECHA DE SU COMPRA PARA SOLICITARLO. SI LA SOLICITUD ES APROBADA POR LA ADMINISTRACIÓN, SE REALIZARÁ EL PROCEDIMIENTO CORRESPONDIENTE PARA EL REEMBOLSO. DE LO CONTRARIO, NO SERÁ POSIBLE REALIZAR EL REEMBOLSO.

- LOS TALLERES PARA PRINCIPIANTES, NO SON ELEGIBLES PARA REEMBOLSO,

SON INTRANSFERIBLES, EN CASO DE QUE NO SE HAYA ACTIVADO EL TALLER EN EL SISTEMA SE PODRA SOLICITAR LA TRASFERENCIA DE SU PAGO AL SIGUIENTE MES, , A MAS TARDAR 15 DIAS DESPUES DE LA FECHA DE INICIO DEL TALLER PAGADO, DE LO CONTRARIO UNA RE PROGRAMACIÓN YA NO SERA VALIDA.

¿Cuáles son nuestras políticas de cancelación de clases?

Sabemos y entendemos que a veces te surgirán imprevistos y no podrás asistir a clase. Solo te pedimos que, cuando eso ocurra, procures cancelar tu reserva con anticipación. Para nosotros, llenar las plazas disponibles no solo es importante económicamente, sino también para garantizar una experiencia de gran calidad a los asistentes.

Así mismo te recordamos que los instructores revisan la lista de asistencia con el fin de planear la clase con base a él/la o los asistentes, es también por eso importante saber si contamos o no con tu asistencia.

Clases online.

Cancelación: Es posible cancelar las reservas de clases en línea “online” en cualquier momento antes de la hora de inicio sin penalización alguna, la reservación utilizada para esta clase se te devolverá automáticamente.
Ausencia: Si faltas a una clase en línea “online” que hayas reservado, se perderá y se descontará automáticamente de tu paquete de clases.

Clases presenciales.

Cancelación: Las clases presenciales se pueden cancelar con hasta 12 horas de anticipación o como minino una hora antes del inicio sin penalización alguna. La clase reservada que utilizaste para la clase se devolverá automáticamente a tu cuenta. Si cancelas la clase con menos de 1 hora de anticipación, se efectuará un cargo por cancelación de última hora de $50 MXN o el equivalente en USD. Podemos revisar y actualizar estos cargos en cualquier momento desde nuestra plataforma digital. De ser este el caso, te informaremos de ello antes de que reserves una clase.
Ausencia: Si reservas una clase presencial y en lugar de cancelarla, no te presentás a ella, la o las reservas utilizadas no se devolverán a tu cuenta, se perderán y se descontarán automáticamente de tu paquete de clases. Se te cobrará un cargo por clase perdida y no cancelada con anticipación, el cargo será de $50 MXN o el equivalente en USD. Podemos revisar y actualizar estos cargos en cualquier momento desde nuestra plataforma virtual. De ser este el caso, te informaremos de ello antes de que reserves una clase.

Clases privadas.

-Cuando el alumno solicite una clase personalizada/ privada deberá hacerlo con un mínimo de 12 horas de anticipación misma que estará sujeta a disponibilidad de los instructores. De lo contrario la reservación no podrá ser registrada.

-Los espacios para clase privada están sujetos a disponibilidad del maestro y el espacio en los salones.
-Los criterios de cancelación de clases presenciales aplicarán para las clases privadas. Sin ninguna excepción.

Las tarifas correspondientes a las cancelaciones de última hora y a las ausencias se indicarán en el historial de reservaciones. Dichas tarifas se cobrarán y aparecerán en el en la siguiente compra de tu paquete de entrenamiento.

Para cancelar tu clase deberás comunicarte a:

Proceso de Reembolso

1. Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos solo aplican a los paquetes de clases multíaparatos y talleres especiales.

El cliente tiene un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar el reembolso.

Los talleres para principiantes no son elegibles para reembolsos.

2. Solicitud de Reembolso

El cliente debe enviar una solicitud de reembolso a través de uno de los siguientes canales:

Correo electrónico: Enviar un email a dzonetj@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluir la siguiente información:

Nombre completo.

Fecha de compra.

Número de orden o referencia de pago.

Razón detallada de la solicitud de reembolso.

WhatsApp: Enviar un mensaje al número 664 352 1422 indicando que desea solicitar un reembolso e incluyendo la información mencionada arriba.

3. Revisión de la Solicitud

La administración revisará la solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles.

Durante este periodo, se verificará la elegibilidad del cliente y se analizará la razón del reembolso.

La administración se reserva el derecho de solicitar información adicional si es necesario.

4. Aprobación o Denegación

Aprobación: Si la solicitud es aprobada, el cliente será notificado por el canal a través del cual se realizó la solicitud, y el reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Denegación: Si la solicitud es denegada, el cliente será informado de los motivos de la denegación. En este caso, se ofrecerán las siguientes soluciones alternativas:

Estado "Por Activar": El paquete o taller adquirido quedará en estado "por activar", lo que permitirá al cliente utilizarlo en una fecha futura dentro de un plazo acordado. Esto significa que el cliente podrá reanudar su participación en las clases o talleres cuando lo desee, sin perder el monto pagado.
Congelamiento: El paquete o taller podrá ser congelado por un periodo no mayor a 30 días naturales, durante el cual el cliente no perderá su inversión y podrá reanudar las clases en cuanto venza dicho termino. El tiempo de congelamiento y las condiciones específicas se definirán en el momento de la solicitud.

5. Procedimiento de Reembolso

Una vez aprobada, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra original.

Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se procesará a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada.
Pago en efectivo o transferencia bancaria: El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria. El cliente deberá proporcionar los datos de la cuenta bancaria para recibir el reembolso.

6. Notificación del Reembolso

El cliente recibirá una confirmación del reembolso por email o mensaje de WhatsApp, incluyendo los detalles del monto reembolsado y la fecha en que se realizó.

7. Consideraciones Adicionales

No se aceptarán solicitudes de reembolso una vez superado el plazo de 30 días desde la fecha de compra.

Todos los reembolsos están sujetos a la aprobación de la administración y no se garantiza la devolución si no se cumplen con los criterios establecidos.

Cualquier discrepancia o conflicto relacionado con el reembolso será tratado caso por caso.